Podmienky poskytovania služby

Obsah

1. Oblasť použitia
2. Záver zmluvy
3. Právo na odstúpenie od zmluvy
4. Ceny a platobné podmienky
5. Dodacie a prepravné podmienky
6. Určenie práv na používanie digitálneho obsahu
7. Výhrada vlastníckeho práva
8. Zodpovednosť za vady (záruka)
9. Zodpovednosť za vady
10. Osobitné podmienky spracovania tovaru podľa určitých špecifikácií zákazníka
11. Speciálne podmienky pre opravárenské služby
12. Prevzatie propagačných poukážok
13. Prevzatie darčekových poukážok
14. Platné právne predpisy
15. Alternatívne riešenie sporov

1) Rozsah pôsobnosti

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) spoločnosti Peter Schulze, obchodujúcej pod značkou „Kaminladen“ (ďalej len „Predávajúci"), sa vzťahujú na všetky zmluvy o dodaní tovaru, ktoré uzatvára spotrebiteľ alebo podnikateľ (ďalej len „Zákazník“) s Predávajúcim;obchodné podmienky na dodanie tovaru, ktoré uzatvára spotrebiteľ alebo podnikateľ (ďalej len "Zákazník") s Predávajúcim v súvislosti s tovarom prezentovaným Predávajúcim v jeho internetovom obchode. Zahrnutie vlastných obchodných podmienok zákazníka sa týmto odmieta, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

1.2 Tieto VOP sa primerane vzťahujú na zmluvy o dodaní poukážok, ak nie je dohodnuté inak.

1.3 Tieto VOP sa primerane vzťahujú na zmluvy o poskytovaní digitálneho obsahu, ak nie je dohodnuté inak. Digitálny obsah v zmysle týchto VOP sú údaje, ktoré sú vytvorené a poskytnuté v digitálnej forme.

1.4 Spotrebiteľom v zmysle týchto VOP je každá fyzická osoba, ktorá uzatvára právny úkon na účely, ktoré nemožno v prevažnej miere priradiť ani jej obchodnej, ani jej samostatnej odbornej činnosti.

1.5 Podnikateľom v zmysle týchto VOP je fyzická alebo právnická osoba alebo združenie s právnou subjektivitou, ktorá pri uzatváraní právneho úkonu koná v rámci svojej obchodnej alebo samostatnej odbornej činnosti.

2) Vertragsschluss

2.1 Popisy produktov uvedené v internetovom obchode predávajúceho nepredstavujú záväzné ponuky zo strany predávajúceho, ale slúžia na predloženie záväznej ponuky zo strany zákazníka.

2.2 Zákazník môže predložiť ponuku prostredníctvom online objednávkového formulára integrovaného do internetového obchodu predávajúceho. Po vložení vybraného tovaru do virtuálneho nákupného košíka a absolvovaní elektronického procesu objednávania zákazník kliknutím na tlačidlo, ktorým sa ukončí proces objednávania, predloží právne záväznú ponuku na uzavretie zmluvy týkajúcu sa tovaru obsiahnutého v nákupnom košíku. Okrem toho môže zákazník predložiť ponuku predávajúcemu aj e-mailom, poštou alebo telefonicky.

2.3 Predávajúci môže prijať ponuku zákazníka do piatich dní,

• zaslaním písomného potvrdenia objednávky zákazníkovi alebo potvrdenia objednávky v textovej forme (faxom alebo e-mailom), pričom rozhodujúce je v tomto smere prijatie potvrdenia objednávky zákazníkom, alebo
• dodaním objednaného tovaru zákazníkovi, pričom v tomto prípade je rozhodujúce prevzatie tovaru zákazníkom, alebo
• vyžiadaním platby od zákazníka po tom, ako zákazník urobil objednávku.

Ak existuje viacero z uvedených alternatív, zmluva je uzavretá v okamihu, v ktorom jedna z uvedených alternatív nastane ako prvá. Lehota na prijatie ponuky začína plynúť nasledujúci deň po odoslaní ponuky zákazníkom a končí sa uplynutím piateho dňa od odoslania ponuky. Ak predávajúci neprijme ponuku zákazníka v uvedenej lehote, považuje sa to za odmietnutie ponuky s tým, že zákazník už nie je viazaný svojím vyhlásením o zámere.

2.4 Ak je zvolený spôsob platby ponúkaný spoločnosťou PayPal, platba sa spracuje prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (ďalej len: „PayPal“), v súlade s podmienkami používania služby PayPal, ktoré sú k dispozícii na adrese https://www.paypal.com/pl/webapps/mpp/ua/useragreement-full alebo - ak zákazník nemá účet PayPal ;má účet PayPal – podľa podmienok pre platby bez účtu PayPal, ktoré sú k dispozícii na adresehttps://www.paypal.com/pl/webapps/mpp/ua/privacywax-full . Ak zákazník zaplatí prostredníctvom platobnej metódy ponúkanej spoločnosťou PayPal, ktorú možno vybrať v procese online objednávky, predávajúci vyhlasuje prijatie ponuky zákazníka už v okamihu, keď zákazník klikne na tlačidlo, ktorým sa dokončí proces objednávky

2.5 Pri odoslaní ponuky prostredníctvom online objednávkového formulára predávajúceho sa text zmluvy po uzavretí zmluvy ukladá u predávajúceho a po odoslaní objednávky zákazníka sa zasiela zákazníkovi v textovej forme (napr. e-mailom, faxom alebo listom). Predávajúci neposkytuje žiadny ďalší prístup k textu zmluvy. Ak si zákazník pred odoslaním objednávky zriadil používateľský účet v internetovom obchode predávajúceho, údaje o objednávke sa archivujú na webovej stránke predávajúceho a zákazník k nim môže bezplatne pristupovať prostredníctvom svojho používateľského účtu chráneného heslom po zadaní príslušných prihlasovacích údajov

2.6 Pred odoslaním záväznej objednávky prostredníctvom online objednávkového formulára predávajúceho môže zákazník rozpoznať prípadné chyby pri zadávaní pozorným prečítaním informácií zobrazených na obrazovke. Účinným technickým prostriedkom na lepšie rozpoznanie vstupných chýb môže byť funkcia zväčšenia prehliadača, ktorá zväčší zobrazenie na obrazovke. Zákazník môže počas elektronického procesu objednávania opravovať svoje údaje pomocou bežných funkcií klávesnice a myši, kým neklikne na tlačidlo, ktoré ukončí proces objednávania

2.7  Pri uzatváraní zmluvy sú k dispozícii rôzne jazyky. Konkrétny výber jazyka sa zobrazí v internetovom obchode.

2.8  Spracovanie objednávok a kontakt sa zvyčajne uskutočňuje prostredníctvom e-mailu a automatizovaného spracovania objednávok. Zákazník sa musí uistiť, že e-mailová adresa, ktorú uviedol na spracovanie objednávky, je správna, aby na ňu bolo možné prijímať e-maily zaslané predávajúcim. Najmä pri používaní SPAM filtrov musí zákazník zabezpečiť, aby všetky e-maily zaslané predávajúcim alebo tretími stranami poverenými predávajúcim spracovaním objednávky mohli byť doručené.

3) Widerrufsrecht

3.1  Spotrebitelia majú vo všeobecnosti právo na odstúpenie od zmluvy.

3.2  Bližšie informácie o práve na odstúpenie od zmluvy nájdete v podmienkach predávajúceho pre odstúpenie od zmluvy.

4) Ceny a platobné podmienky

4.1  Ak nie je v popise výrobku predávajúceho uvedené inak, uvedené ceny sú celkové ceny, ktoré zahŕňajú zákonnú DPH. Akékoľvek ďalšie náklady na doručenie a dopravu budú uvedené samostatne v popise príslušného produktu.

4.2  Pri dodávkach do krajín mimo Európskej únie môžu v jednotlivých prípadoch vzniknúť dodatočné náklady, za ktoré predávajúci nezodpovedá a ktoré znáša zákazník. Patria sem napríklad náklady na prevod peňazí úverovými inštitúciami (z.B. Poplatky za prevod, poplatky za výmenný kurz) alebo dovozné clá alebo dane (z.B. Clá). Takéto náklady môžu vzniknúť aj v súvislosti s prevodom peňazí, ak sa dodávka neuskutočňuje do krajiny mimo Európskej únie, ale zákazník vykoná platbu z krajiny mimo Európskej únie

4.3  O spôsobe (spôsoboch) platby bude zákazník informovaný v internetovom obchode predávajúceho.

4.4  Ak bola dohodnutá platba vopred bankovým prevodom, platba je splatná ihneď po uzavretí zmluvy, ak sa zmluvné strany nedohodli na neskoršom termíne splatnosti.

4.5  Ak je vybraný spôsob platby ponúkaný prostredníctvom platobnej služby „PayPal“, platba sa spracuje prostredníctvom služby PayPal, pričom spoločnosť PayPal môže na tento účel využiť aj služby poskytovateľov platobných služieb tretích strán. Ak predávajúci ponúka aj spôsoby platby prostredníctvom služby PayPal, pri ktorých platí zákazníkovi zálohy (napr. nákup na účet alebo platba na splátky), postupuje v tejto súvislosti svoju pohľadávku na platbu spoločnosti PayPal alebo poskytovateľovi platobných služieb poverenému spoločnosťou PayPal a osobitne uvedenému zákazníkom. Pred prijatím vyhlásenia predávajúceho o postúpení pohľadávky spoločnosť PayPal alebo poskytovateľ platobných služieb poverený spoločnosťou PayPal vykoná kontrolu úverovej bonity na základe poskytnutých údajov zákazníka. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť zákazníkovi zvolený spôsob platby v prípade negatívneho výsledku kontroly. Ak je vybraný spôsob platby schválený, zákazník musí uhradiť fakturovanú sumu v dohodnutej lehote splatnosti alebo v dohodnutých intervaloch splatnosti. V tomto prípade môže zákazník platiť len spoločnosti PayPal alebo poskytovateľovi platobných služieb poverenému spoločnosťou PayPal s účinkom splatenia dlhu. Predávajúci však zostáva zodpovedný za všeobecné otázky zákazníka, napr. týkajúce sa tovaru, dodacej lehoty, odoslania, vrátenia tovaru, reklamácií, vyhlásení o odvolaní a vrátení tovaru alebo dobropisov, a to aj v prípade postúpenia pohľadávok

4.6 Ak je zvolený spôsob platby „SOFORT“, platba sa realizuje prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (ďalej len „SOFORT“). Aby mohol zákazník uhradiť fakturovanú sumu prostredníctvom „SOFORT“, musí mať aktivovaný účet v internetovom bankovníctve pre účasť v „SOFORT“, počas procesu platby sa zodpovedajúcim spôsobom legitimovať a potvrdiť platobný príkaz „SOFORT“. Platobnú transakciu potom okamžite vykoná „SOFORT“ a z bankového účtu zákazníka sa odpíše suma. Viac informácií o spôsobe platby „SOFORT“ nájde zákazník na internetovej stránke https://www.klarna.com/instant/ .

4.7  Ak je vybraný spôsob platby ponúkaný prostredníctvom platobnej služby" Shopify Payments ", spracovanie platby vykonáva poskytovateľ platobných služieb Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Írsko (ďalej len"Stripe"). Jednotlivé spôsoby platby ponúkané prostredníctvom služby Shopify Payments sú zákazníkovi oznámené v internetovom obchode predajcu. Spoločnosť Stripe môže na spracovanie platieb využívať iné platobné služby, na ktoré sa môžu vzťahovať osobitné platobné podmienky, o ktorých môže byť zákazník informovaný osobitne. Ďalšie informácie o "Shopify Payments" sú k dispozícii na internete na adrese https://www.shopify.com /legal /terms-payments-en .

4.8  Ak je zvolený spôsob platby „easyCredit-Ratenkauf“, platba bude realizovaná prostredníctvom TeamBank AG Nürnberg, Beuthener Stra&szlig 25, 90471 Nürnberg (ďalej len „TeamBank AG“), ktorej predávajúci postupuje svoju pohľadávku na zaplatenie. Pred prijatím vyhlásenia predávajúceho o postúpení pohľadávky vykoná TeamBank AG kontrolu úverovej bonity na základe poskytnutých údajov zákazníka. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť zákazníkovi spôsob platby „easyCredit nákup na splátky“ v prípade negatívneho výsledku testu. Ak je spôsob platby „easyCredit nákup na splátky“ schválený spoločnosťou TeamBank AG, zákazník je povinný uhradiť fakturovanú sumu spoločnosti TeamBank AG v súlade s podmienkami stanovenými predávajúcim a oznámenými mu v internetovom obchode predávajúceho. V tomto prípade môže vykonať platbu v prospech TeamBank AG len s účinkom oddlženia. Predávajúci však zostáva zodpovedný za všeobecné otázky zákazníkov, napr. týkajúce sa tovaru, dodacej lehoty, expedície, vrátenia tovaru, reklamácií, vyhlásení o odvolaní a vrátení tovaru alebo dobropisov, a to aj v prípade postúpenia pohľadávok. Okrem toho platia Všeobecné obchodné podmienky pre nákupy na splátky easyCredit, ktoré sú k dispozícii na internetovej stránke https://www.easycredit-ratenkauf.de/marketing-material-training/všeobecné-obchodné-podmienky /.

5) Dodacie a prepravné podmienky

5.1  Ak predávajúci ponúkne zaslanie tovaru, dodanie sa uskutoční v rámci dodacej oblasti určenej predávajúcim na dodaciu adresu určenú zákazníkom, ak nie je dohodnuté inak. Pri spracovaní transakcie je smerodajná adresa dodania uvedená pri spracovaní objednávky predávajúcim.

5.2 V prípade tovaru doručovaného prostredníctvom prepravcu sa dodanie uskutočňuje" bezodplatne k obrubníku ", t. j. na najbližší verejný obrubník k adrese dodania, ak nie je v informáciách o preprave v internetovom obchode predávajúceho uvedené inak a ak nie je dohodnuté inak.

5.3 Ak sa dodanie tovaru nepodarí z dôvodov, za ktoré zodpovedá zákazník, zákazník znáša primerané náklady, ktoré v dôsledku toho vznikli predávajúcemu. To neplatí, pokiaľ ide o náklady na spätnú prepravu, ak zákazník účinne využije svoje právo na odstúpenie od zmluvy. V prípade účinného uplatnenia práva zákazníka na odstúpenie od zmluvy sa na náklady na spätnú prepravu vzťahuje ustanovenie uvedené v podmienkach predávajúceho pre odstúpenie od zmluvy.

5.4 Ak zákazník vystupuje ako podnikateľ, nebezpečenstvo náhodnej straty a náhodného zhoršenia predávaného tovaru prechádza na zákazníka, len čo predávajúci odovzdá tovar dopravcovi, špeditérovi alebo osobe alebo inštitúcii inak zodpovednej za uskutočnenie prepravy. Ak zákazník vystupuje ako spotrebiteľ, riziko náhodnej straty a náhodného zhoršenia predávaného tovaru prechádza až po odovzdaní tovaru zákazníkovi alebo osobe oprávnenej na jeho prevzatie. Bez ohľadu na vyššie uvedené, riziko náhodnej straty a náhodného zhoršenia kvality predávaného tovaru prechádza na zákazníka, a to aj v prípade spotrebiteľov, akonáhle predávajúci odovzdá tovar zasielateľovi, dopravcovi alebo osobe alebo organizácii inak zodpovednej za vykonanie prepravy;predávajúci sa považuje za dodávateľa tovaru zákazníkovi, akonáhle dodal tovar dopravcovi, špeditérovi alebo inej osobe alebo organizácii určenej na vykonanie prepravy, ak zákazník dal pokyn dopravcovi, špeditérovi alebo inej osobe alebo organizácii na vykonanie prepravy a predávajúci túto osobu alebo organizáciu predtým zákazníkovi neurčil.

5.5 Predávajúci si vyhradzuje právo odstúpiť od zmluvy v prípade nesprávneho alebo nevhodného vlastného doručenia. To platí len v prípade, že predávajúci nie je zodpovedný za nedodanie tovaru a že predávajúci uzavrel s dodávateľom konkrétnu kryciu transakciu s náležitou starostlivosťou. Predávajúci vynaloží všetko primerané úsilie na obstaranie tovaru. V prípade nedostupnosti alebo len čiastočnej dostupnosti tovaru bude zákazník bezodkladne informovaný a odplata mu bude bezodkladne vrátená

5.6 Ak predávajúci ponúka tovar na odber, zákazník si môže objednaný tovar vyzdvihnúť v pracovnom čase určenom predávajúcim na adrese určenej predávajúcim. V tomto prípade sa neúčtujú žiadne náklady na dopravu.

5.7 Poukážky sú zákazníkovi poskytované nasledovne:

• pri stiahnutí
• pomocou e-mailu

5.8  Digitálny obsah sa zákazníkovi poskytuje takto:

• pri stiahnutí
• pomocou e-mailu

6) Stanovenie práv na používanie digitálneho obsahu

6.1  Ak nie je v popise obsahu v internetovom obchode predávajúceho uvedené inak, predávajúci udeľuje zákazníkovi nevýhradné, časovo a miestne neobmedzené právo používať poskytnutý obsah na súkromné a komerčné účely

6.2  Prenos obsahu na tretie osoby alebo vytváranie kópií pre tretie osoby mimo rozsahu týchto VOP nie je povolené, pokiaľ predávajúci nesúhlasil s prevodom zmluvnej licencie na tretiu osobu.

6.3  Pokiaľ sa zmluva týka jednorazového poskytnutia digitálneho obsahu, udelenie práv nadobúda účinnosť až po úplnom zaplatení dlžnej odmeny zákazníkom. Predávajúci môže povoliť používanie zmluvného obsahu aj pred týmto okamihom. V dôsledku takéhoto predchádzajúceho povolenia nedochádza k prevodu práv.

7) Eigentumsvorbehalt

Ak predávajúci zaplatí zálohu, zachováva si vlastnícke právo k dodanému tovaru až do úplného zaplatenia dlžnej kúpnej ceny.

8) Zodpovednosť za vady (záruka)

Ak nie je v nasledujúcich ustanoveniach uvedené inak, platia ustanovenia o zákonnej zodpovednosti za vady. Odchylne od toho sa na zmluvy o dodaní tovaru vzťahujú tieto ustanovenia:

8.1  Ak zákazník koná ako podnikateľ,

• predávajúci má možnosť výberu typu následného plnenia;
• v prípade nového tovaru je premlčacia lehota pre vady jeden rok od dodania tovaru;
• v prípade použitého tovaru sú práva zo záruky vylúčené;
• premlčacia lehota neplynie znova, ak sa v rámci zodpovednosti za vady vykoná náhradná dodávka.

8.2  Ak zákazník vystupuje ako spotrebiteľ, na zmluvy o dodaní použitého tovaru sa vzťahujú nasledujúce ustanovenia s obmedzením: Premlčacia lehota na nároky z vád je jeden rok od dodania tovaru, ak to bolo výslovne a osobitne zmluvne dohodnuté medzi stranami a zákazník bol pred podaním zmluvného vyhlásenia výslovne informovaný o skrátení premlčacej lehoty.

8.3  Vyššie uvedené obmedzenia zodpovednosti a skrátené lehoty sa neuplatňujú

• na nároky na náhradu škody a náhradu výdavkov zo strany zákazníka,
• v prípade, že predávajúci podvodne zatajil vadu,
• pre tovar, ktorý bol použitý na stavbu v súlade s jej obvyklým použitím a spôsobil jej vadnosť,
• pre akúkoľvek existujúcu povinnosť predávajúceho poskytovať aktualizácie digitálnych produktov v prípade zmlúv o dodaní tovaru s digitálnymi prvkami.

8.4  Okrem toho pre podnikateľov zostávajú nedotknuté zákonné premlčacie lehoty pre akékoľvek existujúce zákonné právo na regres.

8.5  Ak zákazník vystupuje ako obchodníki.S.d. §1 HGB (nemecký obchodný zákonník), vzťahuje sa na neho obchodná povinnosť skontrolovať a vrátiť tovar v súlade s §377 HGB. Ak si zákazník nesplní tam upravené oznamovacie povinnosti, tovar sa považuje za schválený.

8.6 Ak zákazník vystupuje ako spotrebiteľ, je povinný reklamovať u dodávateľa dodaný tovar so zjavným poškodením pri preprave a informovať o tom predávajúceho. Ak to zákazník nedodrží, nemá to vplyv na jeho zákonné alebo zmluvné nároky z vád tovaru.

9) Zodpovednosť

Predávajúci zodpovedá zákazníkovi za všetky zmluvné, zmluvné a zákonné nároky, vrátane nárokov na náhradu škody a náhradu výdavkov nasledovne:

9.1  Predávajúci je plne zodpovedný za akýkoľvek právny dôvod

• v prípade úmyslu alebo hrubej nedbanlivosti,
• v prípade úmyselného alebo nedbanlivostného poškodenia života, zdravia alebo telesnej integrity,
• na základe prísľubu ručenia, ak nie je v tomto ohľade upravené inak,
• v dôsledku povinnej zodpovednosti, napríklad podľa zákona o zodpovednosti za škodu spôsobenú vadou výrobku.

9.2  Ak predávajúci z nedbanlivosti poruší podstatnú zmluvnú povinnosť, zodpovednosť je obmedzená na predvídateľnú škodu typickú pre zmluvu, pokiaľ nie je zodpovednosť neobmedzená v súlade s vyššie uvedeným článkom. Podstatné zmluvné povinnosti sú povinnosti, ktoré zmluva podľa svojho obsahu ukladá predávajúcemu na dosiahnutie účelu zmluvy, ktorých splnenie umožňuje predovšetkým riadne plnenie zmluvy a na ktorých dodržanie sa zákazník môže pravidelne spoliehať.

9.3  Akákoľvek ďalšia zodpovednosť predávajúceho je vylúčená.

9.4  Vyššie uvedené ustanovenia o zodpovednosti sa vzťahujú aj na zodpovednosť predávajúceho za jeho sprostredkovateľov a právnych zástupcov.

10) Osobitné podmienky spracovania tovaru podľa určitých špecifikácií zákazníka

10.1 Ak podľa obsahu zmluvy predávajúci nie je povinný len dodať tovar, ale aj spracovať tovar podľa určitých špecifikácií zákazníka, zákazník poskytne predávajúcemu všetok obsah potrebný na spracovanie, ako sú texty, obrázky alebo grafika;zákazník poskytne predávajúcemu všetok obsah potrebný na spracovanie, ako sú texty, obrázky alebo grafika, vo formátoch súborov, formátovaní, veľkosti obrázkov a súborov určených predávajúcim a udelí predávajúcemu potrebné práva na použitie. Za obstaranie a získanie práv k tomuto obsahu zodpovedá výlučne zákazník. Zákazník vyhlasuje a prijíma zodpovednosť za to, že má právo používať obsah poskytnutý predávajúcemu. Najmä zabezpečí, aby nedošlo k porušeniu práv tretích osôb, najmä autorských práv, práv k ochranným známkam a osobnostných práv.

10.2  Zákazník odškodní predávajúceho za nároky tretích strán, ktoré si môžu uplatniť voči predávajúcemu v súvislosti s porušením ich práv zmluvným použitím obsahu zákazníka predávajúcim. Zákazník tiež znáša nevyhnutné náklady na právnu obranu vrátane všetkých súdnych a právnych poplatkov v zákonnej výške. To neplatí, ak zákazník nie je zodpovedný za porušenie práv. V prípade nárokov tretích osôb je zákazník povinný bezodkladne, pravdivo a úplne poskytnúť predávajúcemu všetky informácie potrebné na preskúmanie nárokov a obranu

10.3  Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť spracovanie objednávky, ak obsah poskytnutý zákazníkom na tento účel porušuje právne alebo úradné zákazy alebo uráža dobré mravy. To platí najmä v prípade poskytnutia protiústavného, rasistického, xenofóbneho, diskriminačného, urážlivého, mládež ohrozujúceho a/alebo násilie oslavujúceho obsahu.

11) Osobitné podmienky pre opravárenské služby

Ak je predávajúci povinný vykonať opravu veci zákazníka podľa obsahu zmluvy, platí:

11.1  Opravy sa poskytujú v sídle predávajúceho.

11.2  Predávajúci poskytuje svoje služby podľa vlastného uváženia osobne alebo prostredníctvom ním vybraných kvalifikovaných pracovníkov. Predávajúci pritom môže využívať aj služby tretích strán (subdodávateľov), ktoré konajú v jeho mene. Ak nie je v popise služby predávajúceho uvedené inak, zákazník nie je oprávnený vybrať si konkrétnu osobu na vykonanie požadovanej služby.

11.3  Zákazník je povinný poskytnúť predávajúcemu všetky informácie potrebné na opravu veci, pokiaľ ich obstaranie podľa obsahu zmluvy nepatrí do pôsobnosti predávajúceho. Zákazník je povinný poskytnúť predávajúcemu najmä vyčerpávajúci opis vady a informovať ho o všetkých okolnostiach, ktoré môžu byť príčinou zistenej vady.

11.4  Ak nie je dohodnuté inak, zákazník je povinný zaslať tovar určený na opravu do sídla predávajúceho na vlastné náklady a riziko. Predávajúci odporúča, aby si zákazník na tento účel uzatvoril poistenie prepravy. Okrem toho predávajúci odporúča zákazníkovi zaslať tovar vo vhodnom prepravnom obale, aby sa znížilo riziko poškodenia pri preprave a aby sa skryl obsah obalu. predávajúci bezodkladne informuje zákazníka o akomkoľvek zjavnom poškodení pri preprave, aby si zákazník mohol uplatniť prípadné práva voči dopravcovi

11.5 Tovar sa vracia na náklady zákazníka. Nebezpečenstvo náhodnej straty a náhodného zhoršenia tovaru prechádza na zákazníka okamihom odovzdania tovaru vhodnej prepravnej osobe v mieste podnikania predávajúceho. Na žiadosť zákazníka predávajúci uzavrie poistenie prepravy tovaru

11.6 Zákazník môže tovar určený na opravu priniesť do miesta podnikania predávajúceho a vyzdvihnúť si ho aj v mieste podnikania predávajúceho, ak je to uvedené v popise služby predávajúceho alebo ak sa na tom zmluvné strany dohodli. V tomto prípade sa primerane použijú vyššie uvedené ustanovenia o znášaní nákladov a rizík spojených s odoslaním a vrátením veci.

11.7 Vyššie uvedené ustanovenia neobmedzujú zákonné práva zákazníka v prípade kúpy tovaru od predávajúceho.

11.8 Predávajúci zodpovedá za vady poskytnutej služby opravy v súlade s ustanoveniami o zákonnej zodpovednosti za vady.

12) Uplatnenie propagačných poukazov

12.1  Poukážky, ktoré predávajúci vydáva bezplatne v rámci akcií s určitou dobou platnosti a ktoré si zákazník nemôže zakúpiť (ďalej len "promočné poukážky"), je možné uplatniť len v internetovom obchode predávajúceho, a to len počas určeného obdobia.

12.2  Jednotlivé produkty môžu byť z akcie na poukážky vylúčené, ak z obsahu propagačnej poukážky vyplýva príslušné obmedzenie.

12.3  Propagačné poukazy je možné uplatniť len pred ukončením procesu objednávky. Následné vyrovnanie nie je možné.

12.4 Na jednu objednávku je možné uplatniť len jeden propagačný poukaz.

12.5 Hodnota tovaru musí byť minimálne rovnaká ako suma propagačného poukazu. Prípadný zostávajúci kredit predávajúci nevracia.

12.6 Ak hodnota propagačného poukazu nepostačuje na úhradu objednávky, je možné na vyrovnanie rozdielu zvoliť niektorý z ďalších spôsobov platby ponúkaných predávajúcim.

12.7 Kreditný zostatok propagačného poukazu sa nevypláca v hotovosti ani sa neúročí.

12.8 Propagačný poukaz sa nevracia, ak zákazník v rámci svojho zákonného práva na odstúpenie od zmluvy vráti tovar zaplatený úplne alebo čiastočne propagačným poukazom.

12.9 Propagačný poukaz je prenosný. Predávajúci môže vykonať platbu s vyraďovacím účinkom príslušnému držiteľovi, ktorý uplatní propagačný poukaz v internetovom obchode predávajúceho. To neplatí, ak predávajúci vie alebo z hrubej nedbanlivosti nevie o neoprávnenosti, nespôsobilosti na podnikanie alebo nedostatku oprávnenia na zastupovanie príslušného držiteľa.

13) Uplatnenie darčekových poukazov

13.1  Darčekové poukážky, ktoré je možné zakúpiť prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho (ďalej len "darčekové poukážky"), je možné uplatniť len v internetovom obchode predávajúceho, ak nie je na poukážke uvedené inak.

13.2  Darčekové poukazy a zostávajúci kredit na darčekových poukazoch je možné uplatniť do konca tretieho roka po roku, v ktorom bol poukaz zakúpený. Zostávajúci kredit bude zákazníkovi pripísaný do dátumu skončenia platnosti.

13.3  Darčekové poukazy je možné uplatniť len pred ukončením procesu objednávky. Následná kompenzácia nie je možná.

13.4 V rámci jednej objednávky je možné uplatniť len jeden darčekový poukaz.

13.5 Darčekové poukážky je možné použiť len na nákup tovaru a nie na nákup ďalších darčekových poukážok.

13.6 Ak hodnota darčekového poukazu nepostačuje na pokrytie objednávky, je možné zvoliť niektorý z ďalších spôsobov platby ponúkaných predávajúcim na vyrovnanie rozdielu.

13.7 Zostatok darčekového poukazu sa nevypláca v hotovosti ani sa neúročí.

13.8 Darčekový poukaz je prenosný. Predávajúci môže vykonať platbu s vyraďovacím účinkom príslušnému držiteľovi, ktorý darčekový poukaz uplatní v internetovom obchode predávajúceho. To neplatí, ak predávajúci vie alebo z hrubej nedbanlivosti nevie o neoprávnenosti, nespôsobilosti na podnikanie alebo nedostatku oprávnenia na zastupovanie príslušného držiteľa.

14) Platné právo

Právo Spolkovej republiky Nemecko sa uplatňuje na všetky právne vzťahy medzi zmluvnými stranami s vylúčením právnych predpisov o medzinárodnom predaji tovaru. V prípade spotrebiteľov sa táto voľba práva uplatňuje len vtedy, ak nie je zrušená ochrana poskytovaná kogentnými ustanoveniami práva krajiny, v ktorej má spotrebiteľ obvyklý pobyt.

15) Alternatívne riešenie sporov

Predávajúci nie je povinný ani ochotný zúčastniť sa konania o riešení sporu pred spotrebiteľskou rozhodcovskou komisiou.